A Datamétrica Teleatendimento S/A, inscrita no CNPJ sob o nº 01.077.145/0022-88, com sede na Rua do Bom Jesus, nº 220, Bairro do Recife, Recife-PE, respeita a sua privacidade e trata os seus dados pessoais com responsabilidade, segurança e transparência.

Atuamos com serviços de teleatendimento, relacionamento com clientes, pesquisa e serviços correlatos, e essa atividade envolve o tratamento de dados pessoais — motivo pelo qual mantemos esta Política à sua disposição.

Esta Política aplica-se a todos os dados pessoais que tratamos no âmbito das nossas atividades, incluindo:

• Pessoas atendidas por meio dos serviços que prestamos em nome de nossos clientes contratantes.
• Representantes e contatos de clientes, contratantes, fornecedores e parceiros.
• Usuários e visitantes dos nossos canais digitais e do nosso site.
• Participantes de pesquisas e demais titulares cujos dados venhamos a tratar.

Dependendo da situação, a Datamétrica pode atuar de duas formas:

Como operadora

Quando tratamos dados pessoais em nome e conforme as instruções de nossos clientes contratantes, que são os controladores dos dados — situação típica dos serviços de atendimento. Nesses casos, o tratamento segue as finalidades definidas pelo contratante, e as solicitações de direitos podem ser direcionadas a ele.

Como controladora

Quando decidimos sobre as finalidades e os meios do tratamento — por exemplo, em relação aos dados de nossos próprios contatos comerciais, fornecedores e visitantes dos nossos canais.

Os dados variam conforme o serviço e a finalidade. De forma geral, podemos tratar:

Tratamos dados pessoais para finalidades legítimas, específicas e informadas, entre elas:

• Prestar os serviços de teleatendimento, relacionamento, suporte, cobrança e pesquisa contratados.
• Executar e gerir contratos com clientes, fornecedores e parceiros.
• Comunicar-nos com você e atender às suas solicitações.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
• Garantir a segurança da informação, prevenir fraudes e melhorar nossos serviços.

Tratamos seus dados sempre com fundamento em uma base legal prevista na LGPD, como: execução de contrato ou de procedimentos preliminares; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; legítimo interesse; exercício regular de direitos; e consentimento, quando aplicável.

Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário para cumprir as finalidades desta Política e nossas obrigações legais e contratuais, incluindo:

• Com os clientes contratantes, na qualidade de controladores dos dados que tratamos em seu nome.
• Com fornecedores e prestadores de serviço que apoiam nossa operação, sempre sob obrigações de segurança e confidencialidade.
• Com órgãos públicos e autoridades, quando exigido por lei ou por determinação competente.

Não comercializamos dados pessoais. Eventuais transferências internacionais, caso ocorram, observam os requisitos da LGPD.

Nossos canais digitais podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes para viabilizar funcionalidades, melhorar a sua experiência e coletar dados estatísticos de navegação. Você pode gerenciar suas preferências nas configurações do navegador — lembrando que desativar certos cookies pode afetar algumas funcionalidades.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de perda, alteração, destruição ou tratamento inadequado — como controle de acesso, criptografia quando aplicável, trilhas de auditoria, acordos de confidencialidade e capacitação de nossas equipes.

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades que motivaram a coleta e para atender a prazos legais, regulatórios e contratuais. Quando atuamos como operadora, seguimos as instruções do contratante. Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

A LGPD garante a você, como titular, os seguintes direitos:

Se o tratamento for realizado por nós na condição de operadora, encaminharemos ou orientaremos a sua solicitação ao cliente contratante (controlador), conforme o caso.

Podemos atualizar esta Política a qualquer tempo, em razão de mudanças legais, regulatórias ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página — recomendamos consultá-la periodicamente. A data de atualização no topo indica a versão em vigor.