Contact Centers para serviços de atendimento ativo e receptivo

Guia de Serviços
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  • Atuação estratégica que ajuda você a interagir bem com o seu cliente

    Em tempos de mídias sociais e de intenso compartilhamento de informações, a comunicação entre as empresas e os seus clientes começa a ganhar não só novos canais, como também um novo perfil.

    Características como agilidade e assertividade na solução das demandas trazidas pelos clientes, durante o contato, passaram a ser aspectos ainda mais importantes na construção de uma relação de confiança entre empresas e clientes. Nesse novo cenário, as Centrais de Relacionamento com o Cliente ganharam um papel ainda mais decisivo.

    Atendimento aos mais variados perfis de clientes

    Seja no setor financeiro, de telecomunicações, de serviços públicos, ou em qualquer outro segmento, a Datamétrica disponibiliza um amplo leque de soluções voltadas para os mais diferentes perfis de atendimento. A nossa tecnologia é desenvolvida para permitir a ampliação da capacidade de planejamento e de implementação de ações estratégicas, a partir das informações coletadas na operação.

    No comando das operações, a experiência de um time executivos testados em operações de alta complexidade, garante a escolha das melhores estratégias a serem implementadas em cada caso. Além disso, a sinergia com as outras áreas de atuação da empresa (Consultoria e Pesquisa) disponibiliza ao cliente Datamétrica acesso a soluções diferenciadas e próprias do nosso modelo de negócios.

    Prêmio de Melhor Call Center do Ano

    Vencedora do Prêmio Consumidor Moderno de Melhor Call Center do Ano para Pequenas e Médias Operações (2013), a Datamétrica tem no seu tamanho, a flexibilidade necessária para desenvolver soluções customizadas às necessidades do cliente num curto espaço de tempo. Os nossos contact centers são construídos para atender às mais rigorosas normas de controle.

    A unidade da Datamétrica em Itapetininga (São Paulo), premiada pela revista Consumidor Moderno por dois anos consecutivos, é certificada pelo Programa Brasileiro de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento (PROBARE), um selo de qualidade concedido pela Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) às melhores empresas do setor.

    Grande Equipe de Colaboradores

    Com uma equipe formada por duas mil pessoas, a empresa investe fortemente na qualificação de seus colaboradores e trata cada operação como sendo única. A escolha dos operadores é feita a partir de um rigoroso processo de seleção, totalmente focado no perfil de atendimento demandado pelo contratante. As pessoas contratadas são submetidas a treinamentos contínuos, que asseguram elevado padrão técnico e garantem a singularidade necessária a cada perfil de atendimento.

  • SAC

    O SAC ou Serviço de Atendimento ao Cliente é um canal de comunicação estruturado entre as empresas e os seus clientes, que pode ser destinado a empresas de praticamente todos os segmentos de atividades. A partir das informações coletadas na central de atendimento, é possível garantir um relacionamento mais próximo, que permite as empresas ampliar a sua capacidade de correção dos problemas e de planejamento de ações estratégicas.

  • Service Desk

    É uma estrutura de call center implantada para otimizar a resolução de problemas técnicos, comuns a uma determinada atividade, ou mesmo a um grupo específico de usuários. O service desk centraliza o atendimento às demandas, reduzindo custos com visitas de técnicos e possibilita a resolução do problema de maneira mais rápida. A tecnologia disponível na Datamétrica possibilita, inclusive, que essa resolução dos problemas seja feita remotamente, através do acesso dos nossos operadores ao sistema do cliente.

  • Televendas

    Mesmo não contando com o recurso do contato visual, as operações de Televendas têm sido reconhecidas como excelentes canais para a comercialização de produtos/serviços. Na Datamétrica, as equipes de “Televendedores” são selecionadas com foco bastante específico, totalmente orientado dentro do perfil demandado pelo contratante. Além disso, esse tipo de operação conta ainda com um recurso adicional, que é o Discador Automático de Chamadas, ferramenta que automatiza o processo das ligações, evitando erros de discagens, o que eleva fortemente a produtividade da operação.

  • Cobrança

    Nas operações de contact center da Datamétrica, o serviço de Cobrança é realizado com a ajuda de um Discador Automático de Chamadas, ferramenta que automatiza o processo das ligações, evitando erros de discagens, o que eleva fortemente a produtividade da operação.

  • Atualização e construção de cadastros

    A construção e a manutenção das informações cadastrais são fundamentais ao sucesso empresarial, possibilitando uma melhor e mais eficiente relação com seu atual e futuro cliente. A metodologia de coleta de dados primários, utilizada na realização de pesquisas quantitativas ou através do contact center, é emprestada à elaboração de cadastros de entidades, empresas, estabelecimentos, pessoas físicas e imóveis que a Datamétrica realiza em todo o país. Serviços dessa natureza já realizados incluem cadastros de entidades de ensino, estabelecimentos hoteleiros, empresas de determinados setores da economia, pontos de venda e pessoas físicas.

  • Pesquisa de opinião e mercado

    As pesquisas são realizadas para investigar a opinião de um determinado universo de pessoas sobre um ou mais temas. O tipo da pesquisa, assim como a metodologia a ser empregada, irão variar de acordo com o propósito do trabalho. Por ser uma empresa que também atua nesse mercado, há mais de quinze anos, a Datamétrica detém amplo expertise na execução desse tipo de atividade, requisito que se reverte em facilidade extra para os clientes das operações de contact center, que podem contar com toda a segurança de uma infraestrutura totalmente preparada para a realização desse tipo de trabalho nas suas mais variadas aplicações, inclusive com soluções completamente automatizadas sem a participação do operador.

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Por tudo isso a Datamétrica é uma opção diferenciada no mercado.