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Atuação Estratégica
O conceito de teleatendimento trabalhado na Datamétrica vai além do atendimento
às chamadas telefônicas. A nossa tecnologia é desenvolvida para permitir que o cliente
amplie a sua capacidade de planejamento e de implementação de ações estratégicas,
a partir das informações coletadas na operação.
Grande Equipe de colaboradores
Com uma equipe formada por duas mil pessoas, a Datamétrica investe fortemente na qualificação de seus colaboradores. A escolha dos teleoperadores é feita a partir de um rigoroso processo de seleção, no qual as equipes são submetidas a treinamentos contínuos que asseguram o elevado padrão técnico ao atendimento feito pela Datamétrica.
Certificada pelo PROBARE
Os call centers da Datamétrica são construídos para atender às mais rigorosas normas de controle e estão distribuídos em quatro sites, localizados em Pernambuco e em São Paulo.
A unidade da Datamétrica em São Paulo é certificada pelo Programa Brasileiro de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento (PROBARE), um selo de qualidade concedido pela Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) às melhores empresas do setor. |
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Infraestrutura
• Capacidade para mais de 1.500 Posições de Atendimento (PA).
• Call center totalmente conectado à internet.
• IP dedicado com infraestrutura própria de provedor de serviço.
• URA – Unidade de Resposta Audível.
• Serviços 0800.
• Redundância de servidores e de centrais telefônicas.
• Gerador próprio e no-breaks.
• Utilização de tecnologia VoIP.
• Sites em Recife e Olinda (PE).
• Site em Itapetininga (SP).
Capital Humano
A escolha dos nossos teleoperadores é feita a partir de um rigoroso processo de
seleção, no qual as equipes são submetidas a um treinamento completo, que assegura
elevado padrão técnico ao atendimento.
Serviços
Para atender às principais demandas de nossos clientes e do mercado, a Datamétrica
possui um variado portfolio de produtos e serviços.
Telemarketing Ativo
• Vendas de produtos e serviços.
• Cobranças.
• Campanhas prospecção, fidelização, recuperação e pós-venda.
• Divulgação de eventos e mensagens digitais
• Avaliação de satisfação de clientes.
• Atualização e construção de cadastros.
• Consultorias e treinamento.
• Pesquisas de mercado e de satisfação dos consumidores.
Telemarketing Receptivo
• Serviço de atendimento ao consumidor (SAC).
• Vendas de produtos e serviços.
• Serviços de informação.
• Serviços de orientação à população.
> Ouvidoria
• Serviços de agendamento.
> Visitas.
> Atendimentos
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